平心而論，目前，金風(fēng)科技的服務(wù)體系只是朝著類似方向在努力，還未達到蔡濤心目中的理想境界。
　　蔡濤對記者說：“金風(fēng)科技的服務(wù)體系包括四大塊，即項目咨詢、工程施工、技術(shù)服務(wù)和信息服務(wù)。我們正在完善金風(fēng)科技的服務(wù)體系，正在使各個部門的工作更加緊密協(xié)調(diào)。”
　　開發(fā)商暫不買賬
　　然而，擺在金風(fēng)科技和蔡濤面前更大的困難是，目前，我國風(fēng)電場開發(fā)商或者說整個風(fēng)電產(chǎn)業(yè)界的理念，還處于比較落后的狀態(tài)，為風(fēng)機服務(wù)市場提供的土壤仍不夠肥沃。
　　有的開發(fā)商說，我管不了風(fēng)機20多年壽命期那么遠的事，20年后我早就不在這個崗位上了，風(fēng)機現(xiàn)在能轉(zhuǎn)起來就行。
　　還有開發(fā)商說，用什么部件都行，舊的也無所謂，只要價格低，至于發(fā)電量，眼前幾年能有利潤就行。你給我提供服務(wù)還要花錢，不值。
　　表面看，風(fēng)電場開發(fā)商們似乎有點兒短視，然而“存在即合理”，這些有點落后的理念，折射出目前中國政府官員和發(fā)電集團領(lǐng)導(dǎo)們面臨的考核機制和導(dǎo)向——以風(fēng)電裝機容量和最近幾年發(fā)電量為基礎(chǔ)的考核制。而以風(fēng)機壽命期的總發(fā)電量和總投資回報率的考核機制還未建立。
　　蔡濤對記者說，國外的風(fēng)電場大多是私人或私人公司擁有，自然會想得更長遠，會一直關(guān)注到直至風(fēng)機退役那天的事。風(fēng)機整個壽命期內(nèi)可以創(chuàng)造多少收入是他們關(guān)注的重點。目前我國也注意到了這點，國家發(fā)改委等部門制定的政策，正在從裝機容量導(dǎo)向轉(zhuǎn)為發(fā)電量和投資收益率的導(dǎo)向。
　　為服務(wù)付費決定權(quán)在客戶
　　金風(fēng)科技的服務(wù)包括售前、售中和售后。以售后服務(wù)為例，當(dāng)風(fēng)機過了質(zhì)保期后，金風(fēng)人有時用“風(fēng)機4S店”來概括。
　　一提到“4S店”，就會有人精神緊張，趕緊捂緊腰包：“別讓我花錢。”可能還會有人想，會不會產(chǎn)品出廠質(zhì)量一般，好在后期服務(wù)上留有空間？
　　“客戶大可不必?fù)?dān)心。”蔡濤說：“即使作風(fēng)機4S店，也得先有風(fēng)機銷售，從長遠看，服務(wù)所帶來的收益會遠大于所付出的費用，質(zhì)量一般的風(fēng)機會逐漸失去市場，想做4S店也沒有基礎(chǔ)，金風(fēng)科技提供的服務(wù)是不是物有所值，一切都由客戶說了算，我們不能解決客戶的問題，自然會被市場淘汰。”
　　金風(fēng)科技對風(fēng)機服務(wù)市場的判斷可以概括為一句話：服務(wù)的競爭才剛剛開始，風(fēng)機服務(wù)的技術(shù)、創(chuàng)新還遠遠沒有爆發(fā)出來。
機會總是垂青有準(zhǔn)備的人。
　　采訪結(jié)束后，蔡濤便馬上投身到建立金風(fēng)科技服務(wù)體系的緊張工作中去了。