塔吉特：設(shè)計(jì)一種體驗(yàn)

　　人們很容易忘掉塔吉特(Target)其實(shí)是個折扣店，其廣告優(yōu)雅而時尚，與高端設(shè)計(jì)師合作推出限量版商品時常引發(fā)時尚界熱捧。塔吉特的公眾形象時常會掩蓋其大眾賣場的本色。
　　更加令其與其他大超市不同的是，塔吉特一直提供著卓越的購物體驗(yàn)—從店內(nèi)設(shè)計(jì)到商品選擇，再到價格和客戶服務(wù)。
　　品牌顧問弗蘭克爾(Rob Frankel)認(rèn)為：“塔吉特在提供愉悅的購物體驗(yàn)方面確實(shí)下了很大功夫，消費(fèi)者能以優(yōu)惠的價格買到高質(zhì)量的商品。作為品牌特色的一部分，他們很努力地保持熱情和人情味，這引起了人們的共鳴，受到大家的歡迎。”
　　憑借其靈活的構(gòu)造和統(tǒng)一的設(shè)計(jì)風(fēng)格，在塔吉特折扣店購物非常方便，雖然店內(nèi)面積很大，但消費(fèi)者還是能找到自己想要的東西。“它比競爭對手更加令人愉快，人們真的很享受在這里購物。”弗蘭克爾說。
　　塔吉特的消費(fèi)者還很感謝這個品牌的出色設(shè)計(jì)能力，為大家提供了物美價廉的商品—尤其是新品不斷的時尚服裝和家居用品。弗拉克爾說：“塔吉特承諾為消費(fèi)者提供品質(zhì)不遜于那些昂貴的奢侈品牌的替代產(chǎn)品。”
　　客戶服務(wù)非常友好，服務(wù)品質(zhì)恒久如一。好幾份問卷都特別提到“收銀員會經(jīng)常指引排隊(duì)的客人到人更少的隊(duì)伍去”，消費(fèi)者還覺得“不論什么時候店里總是有足夠的員工”，而且“消費(fèi)者在那里真有賓至如歸之感”。
　　弗蘭克爾認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該意識到，富有人情味的熱情服務(wù)可以培養(yǎng)出客戶的信任感，讓他們有更高的發(fā)展空間，帶來更多人流，而且樹立比競爭對手更好的品牌形象。“不管你賣什么，如果你不給人們一個來店里的原因，他們就不會自己進(jìn)來，因?yàn)楣饪績r格戰(zhàn)是不夠的。”他說。

福特：始終如一