摘 要：對于我國風(fēng)電發(fā)展增速放緩、慢慢步入調(diào)整期的新情況，文章提出風(fēng)電領(lǐng)域應(yīng)該建立以用戶為中心的制造服務(wù)型
企業(yè)，并從服務(wù)理念在提升風(fēng)電整體水平上的重要角色以及如何為優(yōu)秀的制造服務(wù)企業(yè)營造良好的成長環(huán)境兩方面著手，描述了我國風(fēng)電設(shè)備制造企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢并成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵條件。

　　0 引言
　　目前中國風(fēng)電產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷由“量”的增長到“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變過程，企業(yè)更加重視技術(shù)創(chuàng)新，用戶更加看重質(zhì)量、服務(wù)，行業(yè)發(fā)展逐步規(guī)范。作為風(fēng)電產(chǎn)業(yè)鏈條中跨度最長的一個環(huán)節(jié)，整個風(fēng)電服務(wù)包括從售前、產(chǎn)品交付、安裝調(diào)試、質(zhì)保期服務(wù)到設(shè)備壽命期的各個過程，貫穿于風(fēng)電機組的整個生命周期，其重要性不言而喻。以用戶為中心，以用戶滿意為目標(biāo)，著力提升服務(wù)水平和質(zhì)量，已成為當(dāng)
今風(fēng)電設(shè)備制造企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵要素和必要條件。
　　1 中國風(fēng)電產(chǎn)業(yè)增速放緩
　　中國風(fēng)電只用了短短的幾年時間，已然成為全球風(fēng)電市場的領(lǐng)頭羊。據(jù)中國可再生能源學(xué)會風(fēng)能專業(yè)委員會統(tǒng)計分析，到2011 年年底，我國（不包括臺灣地區(qū)）新增裝機容量17630.9兆瓦，累計裝機容量為62364.2 兆瓦。[1] 不可置否，中國在可再生清潔能源利用上邁出了堅實的步伐。
　　2011 年，全球經(jīng)濟(jì)增長疲軟，國際金融危機影響加劇，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩，電力需求也進(jìn)而出現(xiàn)回落。國家能源局收緊了地方政府在風(fēng)電場建設(shè)上的審批權(quán)，這一因素導(dǎo)致風(fēng)電新開工項目建設(shè)速度放慢。同時，風(fēng)電行業(yè)也出現(xiàn)其他一些問題，如建設(shè)資金緊張、風(fēng)電上網(wǎng)難、企業(yè)產(chǎn)能嚴(yán)重過剩、價格競爭激烈等。復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，令連續(xù)幾年高速發(fā)展的中國風(fēng)電產(chǎn)業(yè)步入一個調(diào)整期，這種轉(zhuǎn)變也給我國風(fēng)電制造企業(yè)的生存環(huán)境帶來了很大挑戰(zhàn)。
　　風(fēng)電企業(yè)正面臨著一場嚴(yán)峻的考驗，風(fēng)電行業(yè)也在悄然開始一場技術(shù)革命與市場變革，即從“量”的增長到“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過幾年格局的變化，對風(fēng)電機組產(chǎn)品的話語權(quán)開始過渡到業(yè)主手里，他們對機組的質(zhì)量和服務(wù)也提出了更高的要求。
　　很多風(fēng)電企業(yè)也開始從不斷擴張制造規(guī)模、到處跑馬圈地的狀態(tài)向夯實基礎(chǔ)、苦練內(nèi)功、關(guān)注用戶的方向轉(zhuǎn)變。很多風(fēng)電企業(yè)開始更加重視本身產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)革新，希望在新形勢下用技術(shù)和服務(wù)來支撐企業(yè)度過風(fēng)電行業(yè)的調(diào)整期。
　　雖然這個轉(zhuǎn)變需要付出一定的代價，也需要經(jīng)歷一個階段。但是任何一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都是曲折前進(jìn)的過程，我們依然看好中國風(fēng)電光明的發(fā)展前景。
　　2 建立以用戶為中心的制造服務(wù)型企業(yè)